Les 10. De kleine juridische lettertjes
De welbekende ‘kleine lettertjes’ van de algemene voorwaarden en privacy policy… Niemand leest ze, niemand vindt ze belangrijk, maar als het erop aankomt kunnen ze van grote waarde zijn. Wanneer je online trainingen gaat aanbieden, dan is het belangrijk dat je ook aandacht besteedt aan het juridische aspect van je online trainingen. Je verwacht geen problemen, maar helaas heb je hier niet altijd controle over.
Je moet je cursist én jezelf beschermen tegen claims en zakelijke conflicten. Dit kun je heel eenvoudig doen door juridische documenten op te stellen en je student hiermee akkoord te laten gaan. Reserveer voldoende tijd om ervoor te zorgen dat de kleine lettertjes bij jouw online trainingen in orde zijn. Je kunt hiermee veel ellende voorkomen. Schakel een jurist in om je helpen met het maken van deze documenten.
Geen zin om de tekst te lezen? Bekijk de video-training van deze les:
Algemene Voorwaarden
Als bedrijf, als ondernemer, heb je ‘Algemene Voorwaarden’ nodig. Het is heel belangrijk dat deze Algemene Voorwaarden, zoals dat heet, ‘waterdicht’ zijn. In de Algemene Voorwaarden worden de rechten en plichten omschreven die jij hebt, maar ook de rechten en plichten die de cursist heeft. Veel ondernemers die al offline programma’s aanbieden hebben in het verleden al Algemene Voorwaarden laten opstellen voor deze programma’s. In veel gevallen kun je de Algemene Voorwaarden deels hergebruiken. Let wel op dat je Algemene Voorwaarden voor je online trainingen specifiek gaan over de online trainingen en niet over je offline programma’s. Aanpassing zijn dus wel noodzakelijk.
Voorwaarden opstellen
In de Algemene Voorwaarden neem je op wat de cursist wel en niet is toegestaan om te doen. Zo zal het logischerwijs niet toegestaan zijn om jouw online training op social media te plaatsen, uit te printen en te verspreiden, zelf te verkopen of bijvoorbeeld (deels) te kopiëren voor hergebruik. Wat zijn de gevolgen als een cursist dit toch doet? Dat kun je vermelden in je algemene voorwaarden.
Bepaal voor jezelf wat een cursist wel en niet mag doen met jouw training, en koppel gevolgen aan acties die niet zijn toegestaan. Neem deze gevolgen duidelijk op in je Algemene Voorwaarden. Wees wel realistisch, want om je gelijk te halen zal je wel naar de rechter moeten. Dit is een tijdrovend en duur traject.
🚀 Opdracht: Controleer of je algemene voorwaarden nog actueel zijn en/of daarin ook gesproken wordt over online trainingen.
Vergeet de AVG niet
Sinds 25 mei 2018 hebben we in heel Europa te maken met de AVG. Deze afkorting staat voor: Algemene verordening gegevensbescherming. Het is heel belangrijk dat je je aan deze privacy wetgeving houdt. Dit betekent vooral dat je op de juiste wijze om moet gaan met de persoonsgegevens die jij van je cursisten verzamelt. Daarnaast betekent het ook dat je geen gegevens van je cursisten mag vragen die voor jou niet relevant zijn. Je mag bijvoorbeeld niet naar een geboortedatum vragen, tenzij je daar een doel voor hebt. Mag jouw cursus niet gevolgd worden door personen onder de 18 jaar of gebruik jij geboortedata om je cursisten op hun verjaardag een cadeautje te sturen?
Dan mag je dus wel om een geboortedatum vragen. Je kunt een boete krijgen wanneer je niet aan de AVG voldoet. Besteed hier dus voldoende aandacht aan en ga er op de juiste wijze mee om.
Servers van online academy
Wanneer jij je online trainingen gaat aanbieden via een platform, zoals het Nederlandse bedrijf Skillba, dan zijn er ook privacy regels. De online academy partij moet zich aan de Europese regelgeving houden. Diverse e-learning platforms hebben hun servers en back-up locaties buiten de EU staan, waardoor zij geen rekening hoeven te houden met de Europese regelgeving. Dit kan voor jou voor problemen zorgen, zeker als je bijzondere persoonsgegevens hebt van je studenten.
Maak je keuze voor een online academy daarom bewust. Kies het liefst voor een Nederlandse partij die alle (back-up) servers ook in Nederland (of in een EU land) heeft staan. De servers van online academy Skillba staan allemaal in Nederland en voldoen daarmee aan de Europese wet- en regelgeving.
Toegang tot je academy
Bepaal voor jezelf hoe jij jouw cursisten toegang wilt geven tot jouw online trainingen, cursussen of programma’s. Het is belangrijk om goed vast te stellen wie er wel, en wie er niet bij jouw online producten kunnen. Je wilt niet dat iedereen zomaar bij jouw content kan. Heeft iedereen bijvoorbeeld iedere student dezelfde toegangsgegevens? Dan is het mogelijk dat deze toegangsgegevens worden gedeeld met anderen, waardoor er meer mensen bij je online training kunnen dan enkel de cursist die je online training heeft gekocht.
Wat doe je dan? Wil je dit voorkomen door iedereen te voorzien van unieke toegangsgegevens? Denk hier goed over na, zodat je diverse risico’s kunt uitsluiten. Het is zeker aan te raden om iedere student unieke inlogcodes te geven of automatisch toe te sturen bij een verkoop. Op die manier kun je ook heel eenvoudig de toegang van iemand intrekken.
Stel een disclaimer op
Het is zeker raadzaam om een disclaimer op te stellen, of op te laten stellen. Een disclaimer is bedoeld om jezelf te beschermen tegen claims van je studenten. We noemen deze tekst ook wel de vrijtekening, de voorwaardelijkheidsverklaring of de oordeelonthouding. In de basis gaat het allemaal om hetzelfde stukje tekst. Het is een korte tekst die bedoeld is om de aansprakelijkheid te beperken of volledig af te wijzen.
Doe jij een bepaalde belofte op je salespagina en blijkt deze belofte voor de cursist niet nagekomen? Denk daarbij aan dat jij op je pagina zegt: Met deze training verdien jij 10.000 euro per maand via Instagram binnen 30 dagen.
Natuurlijk is dit mogelijk, maar dan moet de student wel actie ondernemen. Een student kan 30 dagen op de bank liggen en jou mailen dat het niet is gelukt en dat jij hem hebt ‘bedrogen / opgelicht’. Dan kun je aansprakelijk worden gesteld. Dit risico kun je afdekken met de disclaimer. De disclaimer tekst plaats je het best op je landingspagina onderaan in een klein lettertype.
🚀 Opdracht: Maak een disclaimer waarin je zegt dat je niet aansprakelijk bent als een student niet het gewenste resultaat haalt. Het resultaat is altijd afhankelijk van hoeveel inspanning iemand levert.
Maak een Privacy Policy
Je hebt ook een ‘Privacy Policy’ nodig, ook wel een privacy beleid. Hierin vermeld je onder meer op welke manieren gegevens van cursisten worden verzameld en op welke manier er wordt omgegaan met de verzamelde informatie. Daarnaast geef je ook aan welke cookies er worden gebruikt. Is er de mogelijkheid voor de cursist om deze cookies uit te schakelen, dan vermeld je deze mogelijkheid en de eventuele gevolgen daarvan.
Geef aan voor welke duur de persoonsgegevens van een cursist worden bewaard en voor welk doeleinde. Het is goed om in de Privacy Policy ook te vermelden dat gegevens van cursisten niet worden gedeeld met derden. Dek je hier ook in en geef aan dat je de gegevens wél moet delen wanneer je hier wettelijk toe verplicht bent, bijvoorbeeld in verband met een strafrechtelijk onderzoek.
Plaats alles in de footer
Het is belangrijk dat alle juridische documenten, ofwel de kleine lettertjes, duidelijk vindbaar zijn voor cursisten die ze willen doornemen. Wanneer je de documenten ‘verstopt’, dan kan dit voor problemen zorgen. Dit wil je voorkomen. Het is daarom verstandig om de Algemene Voorwaarden, de Privacy Policy en de disclaimer op te nemen in de footer van je online academy. Het is in alle gevallen heel belangrijk dat deze documenten ‘waterdicht’ zijn als het om het juridische aspect gaat. Veel ondernemers besluiten daarom om deze op te laten stellen door een ervaren, professionele partij.
Samenvatting
We zijn allemaal wel bekend met de ‘kleine lettertjes’. Ieder bedrijf, elke online verkoper heeft deze kleine lettertjes, in de vorm van Algemene Voorwaarden en een Privacy Policy. We weten ook allemaal dat we deze kleine lettertjes als koper eigenlijk nooit lezen. Waarom is het dan toch noodzakelijk om als ondernemer Algemene Voorwaarden en een Privacy Policy te publiceren? Eenvoudig, omdat alles juridisch gezien waterdicht hoort te zijn. Je weet nooit wanneer er een probleem ontstaat. Als er een probleem ontstaat, dan moet je kunnen terugvallen op wat er omschreven staat in jouw ‘kleine lettertjes’.
Ga je online trainingen aanbieden? Dan heb je een disclaimer, Algemene Voorwaarden en een Privacy Policy nodig. Het is belangrijk om hier voldoende aandacht aan te besteden, zodat je zeker weet dat ook op het juridische vlak alles goed geregeld is, zoals het hoort. Het kan goed zijn om eens te kijken hoe je concurrenten dit aan hebben gepakt, zodat je een idee hebt van waar jij allemaal rekening mee moet houden. Vanzelfsprekend is het wel belangrijk dat je uiteindelijk je eigen, unieke documenten toepast bij je online trainingen.
Veelgestelde vragen
Deze vragen worden veel gesteld door onze cursisten.
Wat zijn algemene voorwaarden?
Een document waarin de rechten en plichten omschreven staan die jij hebt als trainer, maar ook de rechten en plichten die de cursist heeft.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Het is juridisch verplicht om alles waterdicht te hebben in je bedrijf om jezelf, maar ook je cursist te beschermen tegen claims en zakelijke conflicten.
Wat kost het om juridische documenten op te laten opstellen?
Het opstellen van het hele pakket aan juridische documenten kost gemiddeld € 500,- exclusief btw. Wij raden je aan om contact op te nemen met MKBrecht.nl. Zij hebben een speciale aanbieding voor Skillba klanten.
Welke juridische documenten heb ik nodig?
Het is aan te raden om de volgende drie documenten te laten maken en in je online academy te zetten. Dit zijn: de disclaimer, Algemene Voorwaarden en een Privacy Policy.
