Les 28. Feedback online training verwerken
Je online training wordt verkocht en cursisten zijn lekker bezig met het volgen van je lessen en modules. Dit betekent in de meeste gevallen ook dat je feedback krijgt. Het zijn inmiddels échte studenten of cursisten, die leren vanuit jouw definitieve versie van de online training. Dit betekent dat je elk stukje feedback serieus moet nemen.
Het is goed om elk beetje feedback dat je ontvangt te zien als een kans om je online training verder te optimaliseren. Word dan ook niet chagrijnig als je feedback krijgt, maar wees blij wanneer je feedback krijgt. Het is een kans om aan te grijpen en ermee aan de slag te gaan, zodat jouw online training nóg beter wordt. In deze les duiken we dieper in de feedback van klanten.
Geen zin om de tekst te lezen? Bekijk de video-training van deze les:
Verwerk feedback direct in je training
Het voordeel van een online training ten opzichte van een training met fysiek lesmateriaal is wel, dat aanpassingen direct door te voeren zijn. Ontvang je feedback? Beoordeel de feedback dan. Niet elk stukje feedback zal ervoor zorgen dat je een aanpassing moet maken. Soms gaat het enkel om een mening en deel jij die mening misschien niet. Dat kan, dan hoef je er niets mee te doen.
Maar, ontvang jij feedback die je duidelijk maakt dat er wél iets aangepast moet worden in je online training? Dan kun je dit direct doen. Je gaat naar je online academy en je past het aan. Les opslaan en het staat direct live! Simpel! Het is aan te raden om goede feedback direct in je training te verwerken. Zo voorkom je dat je het vergeet.
Luister naar je klanten
Er zullen klanten zijn die vrijwel geen feedback geven. Er zullen klanten zijn die veel feedback geven. Dan kun je ook nog onderscheid maken tussen goede feedback en minder goede feedback, ofwel de opmerkingen waar je iets mee moet doen en de opmerkingen die je eigenlijk links zou kunnen laten liggen. Zorg er in alle gevallen voor dat je naar ál je klanten luistert. Ben je het niet eens met feedback? Doe er dan niets mee, maar geef wel aan je klant aan dat je begrijpt wat hij of zij zegt en dat je eens zal kijken of daar iets mee moet gebeuren.
Je geeft dan in elk geval het signaal af dat je je klant gehoord hebt. Door goed te luisteren naar je klanten kun je veel belangrijke informatie verzamelen over je eigen online training. In het beste geval doe je meerdere ideeën op om je online training verder te optimaliseren.
🚀 Opdracht: Om tijd te besparen is het aan te raden om een format antwoord te maken die je kunt versturen bij het beantwoorden van de feedback. Let er dan uiteraard op dat je deze antwoordmail wel persoonlijk maakt en hier en daar wat aan kunt passen.
Online gesprekken
Vrijwel iedereen is in staat om positieve feedback te geven. Dit geldt niet voor negatieve feedback. Er zullen klanten zijn die het ronduit moeilijk vinden om jou van wat negatieve feedback te voorzien, waardoor ze het liever laten. De kans bestaat dan wel dat er wel online over gesproken wordt. Het is makkelijker voor iemand om op de eigen social media tijdlijn een negatief puntje te delen dan dat het direct bij jou in de schoot geworpen wordt. Het is daarom goed om ook in de gaten te houden wat er online gezegd wordt. Vaak kun je daar ook nog extra feedback en interessante informatie vandaan halen die je kunt gebruiken ter verbetering van je online training.
Behoeften van klanten
Door goed naar je klanten te luisteren, door feedback te verzamelen en door online reacties te polsen kun je ontdekken waar jouw klanten mogelijk nog behoefte aan hebben. Hadden zij iets van jouw online training verwacht dat zij niet hebben gekregen? Is er een vraag onbeantwoord gebleven? Is er iets niet helemaal duidelijk?
Kortom, ontdek waar jouw klanten nog behoefte aan hebben. Dit geeft je de mogelijkheid om je training aan te passen voor de volgende ronde, zodat er dan wel aan die specifieke behoeften voldaan wordt. Of je maakt er een aparte verdiepingscursus van. Deze kun je dan weer verkopen als ‘upsell’.
Sluit de deuren
In marketing is het heel verleidelijk om een korting iets langer door te laten lopen dan dat je hebt gecommuniceerd. Om je geloofwaardigheid niet te verliezen moet je één lijn trekken. Loopt de korting tot zaterdag 16:00, dan sluit je op dat moment ook echt de deuren en is de korting niet meer geldig en kunnen mensen zich ook niet meer aanmelden.
Dit is natuurlijk maar net hoe je het zelf aan wilt pakken. Je kunt je training in periodes aanbieden, dus bijvoorbeeld eens per maand of eens per kwartaal. De klant kan dan de volgende ronde aanschuiven. Is een training begonnen? Dan sluit je figuurlijk de deuren en maak je een wachtlijst voor mensen die de online training ook willen volgen. Zij zijn dan bij de volgende trainingsperiode aan de beurt.
Je kunt ook gebruik maken van een bepaalde korting voor een bepaalde duur. Dit stimuleert mensen om zich nog binnen die tijd in te schrijven. Op een bepaald moment moet er natuurlijk een dag komen waarop je de korting schrapt. Maak je gebruik van een wachtlijst? Zorg dan voor duidelijkheid en houd de deelnemers warm.
🚀 Opdracht: Is je lancering afgelopen, verwijder dan de kortingscode en verhoog de prijs weer.
Open een wachtlijst
Ga je werken met een wachtlijst voor de volgende ronde? Dan zijn een aantal zaken belangrijk. Op de eerste plaats is het heel belangrijk om goed te communiceren wanneer deze personen met de online training kunnen beginnen. Stel hiervoor een datum vast en zorg ervoor dat zij ook daadwerkelijk op die datum kunnen beginnen. Moet je nog feedback van de vorige ronde verwerken? Dan is het dus belangrijk om hier rekening mee te houden in je planning. Daarnaast zorg je ervoor dat je deze personen goed geïnformeerd en ‘warm’ houdt. Zij moeten even wachten op de start van de training en het is aan jou om ervoor te zorgen dat zij over twee weken nog net zo veel zin hebben in de training als vandaag, bijvoorbeeld. Houd ze warm, houd ze enthousiast.
Vier elk resultaat
Het is niet alleen belangrijk om je cursisten enthousiast en gemotiveerd te houden, ook als ze nog op de wachtlijst staan. Ditzelfde geldt natuurlijk voor jou. Het is belangrijk dat jij er plezier in houdt en je ervoor blijft inzetten. Met het oog daarop is het goed om elk behaald resultaat, elk bereikt doel en elke mijlpaal te vieren. Het maakt niet uit hoe groot of hoe klein ze zijn; elke prestatie is het vieren waard en je mag er trots op zijn. Dit is jouw werk!
Samenvatting
Wanneer je online training eenmaal goed verkocht wordt, dan ontstaan er steeds meer ervaringen van nieuwe cursisten. Het is altijd goed om feedback te ontvangen – en hier ook actief naar te vragen – waarbij je ook zorgt voor een aandachtig luisterend oor. Het is niet alleen belangrijk dat jouw cursisten zich gehoord voelen door jou, maar het is vooral ook belangrijk om echt te luisteren naar de verhalen die je hoort. Bepaalde feedback kan erop wijzen dat er toch nog aanpassingen nodig zijn in je online training.
Probeer altijd feedback te blijven verzamelen. Ontvang je goede feedback waar je echt iets mee kunt? Voer de aanpassingen dan direct door. Dat is dé manier om je online training steeds verder te verbeteren en dus ook steeds sterker te maken. Soms is een kleine aanpassing voldoende, soms merk je dat er nog ergens een sterke behoefte aan is dat nog niet in je online training is verwerkt. Ga hiermee aan de slag, voeg het toe en maak je online training nóg completer. Een belangrijk voordeel van het direct doorvoeren van feedback van cursisten is ook wel dat de cursisten zien dat je echt iets met de feedback doet. Dit levert je meer positieve beoordelingen op die je in de toekomst kunt gebruiken.
Veelgestelde vragen
Deze vragen worden veel gesteld door onze cursisten.
Wat is webcare?
Webcare wil zeggen dat je internet en social media kanalen in de gaten houd naar wat mensen over jou of je product zeggen.
Wat is een upsell?
Een upsell is een verdiepingscursus. Als je merkt dat je klanten andere behoeftes hadden dan wat jij had bedacht met jouw online training kun je er voor kiezen om een ‘nieuwe’ training te maken waarmee je aan die andere verwachtingen kunt voldoen.
Deuren sluiten en wachtlijst openen?
Wanneer je gekozen hebt om te werken met kortingscodes en deze verloopt op x moment zorg dan dat deze ook daadwerkelijk gesloten worden om je geloofwaardigheid niet te verliezen. Je kunt daarna gaan werken met wachtlijsten voor de volgende ronde.
